Política de Privacidad

Última actualización: 18-09-2025

En Cerobox SAS, valoramos la privacidad de nuestros usuarios y estamos comprometidos con la protección de su información personal. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y administramos los datos obtenidos a través de nuestra aplicación integrada con terceros y nuestros servicios de comunicación vía WhatsApp Business API.

1. Definiciones

• Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Responsable: Cerobox SAS como persona jurídica que decide sobre el tratamiento de datos personales.

2. Información que recopilamos

Nuestra aplicación y servicios pueden recopilar los siguientes tipos de información:

2.1 Información de Plataformas Integradas

• Información básica del perfil de Facebook/Meta (nombre, correo electrónico, foto de perfil)
• Información de Gmail y Google (nombre, correo electrónico, datos de contacto)
• Permisos concedidos por el usuario en las plataformas
• Datos generados por la interacción con nuestra aplicación

2.2 Información de WhatsApp Business

• Número de teléfono móvil
• Nombre completo
• Historial de conversaciones vía WhatsApp
• Metadatos de mensajes
• Estado de mensajes (entregado, leído)

2.3 Información Comercial

• Productos o servicios de interés
• Historial de interacciones comerciales
• Preferencias de comunicación
• Información de soporte técnico

2.4 Información Técnica

• Datos de navegación web
• Información del dispositivo
• Dirección IP y datos de ubicación
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

3.1 Operación de Servicios

• Mejorar la experiencia del usuario dentro de la aplicación
• Proporcionar funcionalidades específicas de la aplicación
• Procesar comunicaciones vía WhatsApp Business API
• Gestionar notificaciones y seguimiento

3.2 Comunicación Comercial

• Envío de mensajes comerciales y promocionales
• Atención al cliente y soporte técnico
• Confirmación de transacciones o servicios
• Personalizar contenido y servicios

3.3 Mejora y Desarrollo

• Análisis de uso y comportamiento
• Desarrollo de nuevas funcionalidades
• Investigación de mercado
• Optimización de procesos

3.4 Cumplimiento Legal

• Garantizar el cumplimiento de nuestros términos de uso
• Cumplir con obligaciones legales
• Atender requerimientos de autoridades competentes

4. Legitimación para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento expreso del titular
• Ejecución de contratos comerciales
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Interés legítimo para la prestación del servicio

5. Compartición de la información

No compartimos, vendemos ni alquilamos la información personal de los usuarios con terceros, excepto en los siguientes casos:

5.1 Proveedores de Servicios

• Meta (WhatsApp Business API, Facebook)
• Google (Gmail, servicios de nube)
• Proveedores de servicios técnicos bajo acuerdos de confidencialidad

5.2 Requisitos Legales

• Cuando sea requerido por ley o por orden judicial
• Para proteger nuestros derechos legales y prevenir fraudes
• Cumplimiento de normativas aplicables

5.3 Transferencias Internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Nos aseguramos de que cumplan con estándares adecuados de protección de datos equivalentes a la normativa colombiana.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales:

6.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Sistemas de autenticación segura
• Firewalls y sistemas de detección
• Respaldos seguros y regulares

6.2 Medidas Organizativas

• Políticas de acceso restringido
• Capacitación del personal en protección de datos
• Procedimientos de respuesta a incidentes
• Auditorías regulares de seguridad

7. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
• Revocación: Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento
• Revocar los permisos concedidos a nuestra aplicación en la configuración de su cuenta de Meta, Google o similar

8. Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: clientes@cerobox.com
• Correo específico para protección de datos: privacidad@cerobox.com

Procesaremos su solicitud dentro de los términos legales establecidos (máximo 15 días hábiles).

8.1 Procedimiento para eliminación de datos

Si desea solicitar la eliminación completa de sus datos personales de nuestros sistemas, puede seguir el proceso detallado que hemos preparado para garantizar una eliminación segura y completa.

Importante: Algunos datos pueden conservarse por períodos adicionales cuando sea requerido por obligaciones legales, fiscales o contractuales, lo cual será claramente explicado durante el proceso.

9. Retención de datos

Los datos personales serán conservados durante:

• Datos de usuarios activos: Mientras mantengan una relación con nosotros
• Datos de transacciones: 10 años según normativa comercial
• Datos de comunicación: 5 años después de la última interacción
• Datos de marketing: Hasta que se revoque el consentimiento

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra aplicación utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia del usuario
• Analizar el uso del servicio
• Personalizar contenido y publicidad
• Mantener sesiones activas

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.

11. Tratamiento de datos especiales

11.1 Datos de menores de edad

No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor, procederemos a eliminarlos inmediatamente.

11.2 Datos sensibles

No recolectamos datos sensibles como información médica, religiosa, política o de orientación sexual.

12. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos mediante:

• Actualización en nuestra aplicación
• Notificación vía correo electrónico
• Mensaje vía WhatsApp cuando corresponda
• Publicación en nuestro sitio web

13. Contacto

14. Marco legal

Esta Política de Privacidad se rige por:

• Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013
• Resolución 1074 de 2014 de la Superintendencia de Industria y Comercio
• Demás normativa aplicable en Colombia

Versión: 2.0