Guía para Eliminación de Datos Personales

Cerobox SAS (NIT: 900.712.827-4) respeta su derecho a la eliminación de datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012. Esta guía detalla el proceso completo para solicitar la eliminación de sus datos de nuestros sistemas.

1. Datos que podemos eliminar

Los siguientes tipos de datos pueden ser eliminados de nuestros sistemas:

1.1 Datos de Aplicaciones Integradas

• Información de perfil de Facebook/Meta (nombre, correo, foto de perfil)
• Datos de Gmail y Google (información de contacto, permisos)
• Permisos y autorizaciones concedidas a nuestra aplicación
• Historial de interacciones con la aplicación

1.2 Datos de WhatsApp Business

• Número de teléfono registrado
• Historial de conversaciones vía WhatsApp
• Metadatos de mensajes y comunicaciones
• Preferencias de comunicación y notificaciones

1.3 Datos Comerciales

• Historial de interacciones comerciales
• Preferencias de productos o servicios
• Datos de soporte técnico y atención al cliente
• Información de marketing y comunicaciones

1.4 Datos Técnicos

• Información de navegación y uso de la aplicación
• Datos del dispositivo y configuraciones
• Cookies y tecnologías similares
• Logs de sistema y registros técnicos

2. Datos que NO podemos eliminar inmediatamente

Por obligaciones legales, fiscales y contractuales, algunos datos deben conservarse por períodos específicos:

• Datos fiscales y contables: 10 años según normativa comercial colombiana
• Datos de transacciones financieras: 5 años según normas bancarias
• Datos relacionados con disputas legales: Hasta la resolución final del proceso
• Datos requeridos por autoridades judiciales: Según orden judicial específica

3. Proceso paso a paso para eliminación

3.1 Preparación de documentos

Antes de iniciar la solicitud, prepare los siguientes documentos:

• Cédula de ciudadanía o documento de identidad (copia)
• Comprobante del correo electrónico asociado a su cuenta
• Número de teléfono registrado en WhatsApp Business
• Descripción específica de qué datos desea eliminar

3.2 Envío de solicitud

Puede solicitar la eliminación de datos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: clientes@cerobox.com
• Asunto requerido: "Solicitud de Eliminación de Datos - [Su Nombre Completo]"

Su solicitud debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo del titular de los datos
• Número de documento de identidad
• Correo electrónico registrado en nuestros sistemas
• Número de teléfono de WhatsApp asociado
• Descripción específica de los datos que desea eliminar
• Motivo de la eliminación (opcional)

3.3 Verificación de identidad

Para proteger su privacidad y seguridad, realizamos un proceso de verificación que incluye:

• Confirmación de identidad mediante documento oficial
• Verificación del correo electrónico asociado a la cuenta
• Validación del número de WhatsApp registrado
• Confirmación de autorización en caso de solicitudes por terceros

Tiempo estimado para verificación: 2 a 3 días hábiles

3.4 Evaluación legal y técnica

Nuestro equipo evaluará:

• Qué datos pueden eliminarse inmediatamente
• Qué datos deben conservarse por obligaciones legales
• Plazos específicos de eliminación para cada tipo de dato
• Posible impacto en servicios activos o contratos vigentes

Tiempo estimado para evaluación: 3 a 5 días hábiles

3.5 Ejecución de la eliminación

Una vez aprobada la solicitud, el proceso de eliminación se ejecuta en fases:

• Días 1-2: Eliminación de sistemas principales (datos de aplicación, perfiles, configuraciones)
• Días 3-5: Eliminación de sistemas de comunicación (WhatsApp, preferencias, historiales)
• Días 6-10: Eliminación de respaldos y copias de seguridad
• Días 11-15: Verificación completa y generación de certificado

3.6 Confirmación y certificación

Al completar el proceso de eliminación, recibirá:

• Certificado de eliminación: Documento oficial que confirma la eliminación realizada
• Detalle de datos eliminados: Lista específica de la información que fue removida
• Datos conservados: Explicación detallada de datos retenidos y los motivos legales
• Cronograma futuro: Fechas programadas para eliminación de datos retenidos temporalmente

4. Plazos y tiempos del proceso

• Recepción de solicitud: Confirmación inmediata
• Verificación de identidad: 2 a 3 días hábiles
• Evaluación legal: 3 a 5 días hábiles
• Eliminación técnica: 5 a 10 días hábiles
• Certificación final: 1 a 2 días hábiles

Plazo máximo total: 15 días hábiles según establece la Ley 1581 de 2012

5. Consecuencias de la eliminación

La eliminación de datos personales tendrá efectos permanentes e irreversibles:

• Pérdida de acceso: No podrá acceder a servicios que requieran sus datos personales
• Historial eliminado: Se perderá todo el historial de interacciones y comunicaciones
• Configuraciones perdidas: Se eliminarán todas las personalizaciones y preferencias
• Comunicación interrumpida: No recibirá comunicaciones vía WhatsApp Business API
• Soporte limitado: La atención al cliente será limitada sin acceso al historial

6. Eliminación parcial de datos

Es posible solicitar la eliminación selectiva de categorías específicas de datos. Para esto:

• Especifique claramente qué categorías de datos desea eliminar
• Indique qué información desea conservar y por qué motivos
• Proporcione justificación para la eliminación parcial

7. Datos en plataformas de terceros

Es importante entender que:

• Los datos almacenados directamente en Meta, Google u otras plataformas deben eliminarse desde esas plataformas
• Cerobox eliminará únicamente los datos que controla directamente en sus sistemas
• Le proporcionaremos orientación sobre cómo eliminar datos de plataformas de terceros

8. Cancelación de solicitud

Puede cancelar su solicitud de eliminación siempre que:

• La solicitud esté en proceso de evaluación (primeros 7 días hábiles)
• No se haya iniciado la eliminación técnica en los sistemas
• Envíe la cancelación por escrito a los mismos canales de contacto

Importante: Una vez iniciada la eliminación técnica, el proceso no puede revertirse.

9. Preguntas frecuentes

¿La eliminación afecta datos de otros usuarios?

No. Solo se eliminan sus datos personales específicos. Los datos compartidos o interacciones con otros usuarios se anonimizarán manteniendo la funcionalidad del servicio para terceros.

¿Qué pasa si tengo contratos o servicios activos?

La eliminación de datos puede afectar servicios activos. Evaluaremos cada caso y le informaremos sobre las implicaciones antes de proceder con la eliminación.

¿Puedo recuperar mis datos después de la eliminación?

No. La eliminación es permanente e irreversible. Una vez completado el proceso, no es posible recuperar los datos eliminados.

¿Hay algún costo por la eliminación de datos?

No. El proceso de eliminación de datos es gratuito y forma parte de sus derechos como titular de datos personales.

10. Contacto

Para solicitar la eliminación de datos o resolver dudas sobre el proceso:

Cerobox SAS
NIT: 900.712.827-4
Correo general: clientes@cerobox.com
Dirección: Calle 30A #83-28, Medellín, Colombia

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)

11. Marco legal

Este proceso de eliminación de datos se rige por:

• Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013
• Resolución 1074 de 2014 de la Superintendencia de Industria y Comercio
• Demás normativa aplicable en Colombia

Al utilizar este proceso, usted confirma que comprende las implicaciones y consecuencias de la eliminación de sus datos personales.